|
CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........
Partile contractante
Societatea Comerciala ..................., cu sediul în ....................,
str. ...................... nr. ......., cod unic de înregistrare ...., titulara
a Licentei de turism nr. ............., pentru Agentia de Turism ..............,
cu sediul în ..................., str. .................. nr. ...., reprezentata
prin .................., în calitate de ................, denumita în continuare
Agentia,
si turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna .................., domiciliat/domiciliata în ................,
telefon ..............., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate
seria ...... nr. ..............., eliberat/eliberata de ................ la data
de ...................., au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului de
servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihna tratament, bilet de
excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.
II. Pretul
Pretul contractului este .... si cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata finala se
va face pâna la data de ..................... .
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile
esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15
zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau
micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor
costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de
aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de
turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii
turistice contractat.
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din
serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau Agentia
constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii
calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice
oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile
turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau
acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare
transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de
acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin
contract se datoreaza turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau
unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau
prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul
mijloacelor de transport etc.).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de ....
zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce
urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport
incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei
locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar
de apel de urgenta care sa îi permita contractarea organizatorului si/sau a
detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa
permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu
responsabilul de la locul cazarii copilului.
IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica,
acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate
conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia
de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare. În
acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si
încheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, în cazul
în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai
daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza
pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar
la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu
ocazia acestei cedari.
2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa
respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în
statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se
termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau
de tratament; în statiunile din tara, altele decât cele de pe litoral, cazarea
se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel târziu la ora
12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%,
turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie
a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile
calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1,
hotarârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza
calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate
echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de
Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o
despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia
cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane
mentionat în contract, iar Agentia a informat în scris turistul cu cel putin 15
zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut
fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse
suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte,
contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa
despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor
de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou
contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de
statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde
despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale
de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de
odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii
turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:
a) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult
de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul
16-30 de zile înainte de data plecarii;
c) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un
interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la
program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii
sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare
contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru
efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele
achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare
proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se
realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România
si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta,
turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care
turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate
pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la
granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de
servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat
serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a
obligatiilor din contract.
VI. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite,
acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cu
privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea
pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât
Agentiei, cât si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului,
restaurantului).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat
pentru solutionarea sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata
sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie
în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea
calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, sa
comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de
repatriere si/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitatii sau
falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare ........................... din
localitatea .............., str. .............. nr. ...., telefon .............,
fax .................... .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare,
care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa
acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui
contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt
urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, în cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru
fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate
cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei
Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de
servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.
631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt
înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine
informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr.
107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu
modificarile ulterioare.
Agentia, Turist,
Denumirea ....................... Numele ..........................
Reprezentantul .................. Prenumele .......................
Stampila ........................
|
